：客户预期质量与管理者感知之间的差距，管理者不能正确感知用户的需求是造成产生客户满意度心理原因可追述的五个深层次差距中的（ ）。A:理解差距B:程序差距C:行为差距 D:促销差距答案: 理解差距6、
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